首页  >>  社保资讯 >>  工作动态

重庆开展“12333全国统一咨询日”活动

2017-04-06 11:12:25   来源:人社部官网

3月30日,重庆“12333全国统一咨询日”主会场活动在合川举行,重庆市人社局、市社保局、市就业服务管理局、市人社信息中心、市12333电话咨询服务中心、市社会保障卡服务中心在现场为群众咨询服务。


此次“12333全国统一咨询日”活动,紧扣“话说居民养老保险”主题,围绕群众在参保、缴费和待遇领取等方面的热点难点问题开展统一咨询活动,现场解答群众提出的问题,并结合“重庆掌上12333”推广工作,发放宣传资料,指导群众注册和使用“重庆掌上12333”,扩大居民养老保险和12333的社会影响力。重庆市从2009年7月起开展城乡居民养老保险试点工作,历时3年,到2011年覆盖全市,并实行市级统筹管理。2014年按照国家统一部署,进一步完善城乡居民养老保险政策,构建起居民养老保险“多缴多得、长缴多得”激励机制,实现“五个统一”,即:统一政策规定、统一业务标准、统一操作流程、统一管理软件和统一代办银行。该项制度开展8年多来,运行情况良好,截至2016年末,重庆市参保总人数1116万人,其中有403万老年人员每月领取不少于95元的基本养老金,基本实现了“人人享受基本生活保障”的目标。


主会场制作宣传海报、宣传专栏、政策宣传资料、易拉宝,租用多媒体宣传设备、移动通信车,提供活动现场免费WiFi接入,在现场设置了医疗服务点、便民服务设备,协调区公安局做好现场秩序维护、突发事件处置,确保了活动顺利实施。合川区有关镇街同步进行了合川分会场活动,积极向群众宣传12333相关知识,开展社会保险政策宣传咨询,现场为群众做好“重庆掌上12333”注册服务工作,咨询日活动当天,发放宣传资料3万余份,数千群众来到现场咨询。


12333是国家人社部设立的全国统一的公益服务专用号码,是人社系统的公共服务品牌。2007年底,重庆市开通了12333电话自动语音服务。2013年3月30日正式开通人工服务。目前,重庆市已建成了覆盖全市的12333“一站式”电话咨询和网上咨询服务平台。主要为老百姓提供人力社保政策和办事流程咨询、社会保险信息查询、社保卡挂失和密码修改、接转投诉举报、开展社会调查,为持卡市民发送服务短信。在2016年国家颁发的“十三五”规划纲要中,将人社部门的“12333电话咨询服务”列入政府基本公共服务项目清单。12333自动语音服务为365天×24小时,人工服务时间为每天9:00-18:00(含正常双休日,但法定假日除外)。2016年市民累计打入电话357.4万个,其中,提供人工服务58万个。办理各类网上信件9825件,其中59%的网上信件由12333第一时间直接办结,已日渐成为人力社保部门解答百姓疑问、了解社情民意和化解社会矛盾,联系社会公众的桥梁和纽带。


  供稿:市人力社保局 杨永权 唐敖 黄心悦